北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论zelda：好评
卫生和设施还可以，但服务比较有问题，我明明在网上已经订好了艺龙也发短信显示对方已经确认，结果到店告诉我只能找到我的一个订单。建议长途旅行的朋友去之前一定要电话跟他确认，尤其在节假日的时候，不然睡街上就不好了！另外，明明是参加返现的订单，当时艺龙电话已经回访过的，回来很长时间都在处理中，说是我没有回复短信的住宿房间，一再的追问搞了半天才给返回来。虽然所有问题都解决了，但是造成了这次旅行的不快！
chaamp：好评
地段很好，酒店设施太旧，早餐有等于无= =
川：好评
位置不错 房间很大 很好 是艺龙帮调换的 很满意